El Código QR nunca ha desaparecido, ya que su uso está aumentando más que nunca. Con el aumento de la implantación de soluciones sin contacto para la mayoría de las operaciones empresariales, los Códigos QR están demostrando ser muy útiles.
Estos códigos se utilizan sobre todo para el pago contactless, la entrega e incluso el comercio minorista sin contacto, y también pueden ampliarse para resolver problemas empresariales complejos.
Las empresas utilizan estos códigos por su sencillez y fácil escaneabilidad con las cámaras de la mayoría de los smartphones.
Buick, Goldman Sachs e Investec Bank han tenido su buena ración de fallos con Códigos QR. Así que, si tu Código QR no funciona, debes saber que no estás solo.
Existen principalmente 6 razones por las que un Código QR no funciona:
- Mala calidad
- Colores invertidos
- Tamaño pequeño
- Mala relación de contraste
- Ubicación incorrecta
- Código QR sobrecargado
Por supuesto, puedes evitar estos problemas siguiendo la guía del mejor generador de Códigos QR.
Índice de contenido
- 6 razones por las que tu Código QR no funciona + Consejos para solucionar problemas
- Otros 3 problemas al escanear Códigos QR + Consejos para solucionarlos
- Prueba el Código QR
- Preguntas frecuentes
Con la última actualización de iOS, los iPhone pueden, hasta cierto punto, escanear Códigos QR de mala calidad. Del mismo modo, los smartphones que funcionan con Android 9 y superiores, como los Pixel y Samsung S10+, también pueden escanear Códigos QR de mala calidad.
Pero, ¿qué ocurre si tu público objetivo utiliza smartphones antiguos? Con los teléfonos antiguos, no siempre es posible escanear Códigos QR de baja calidad. Por lo tanto, se recomienda arreglar los Códigos QR de baja calidad para mejorar su escaneabilidad y uso.
6 razones por las que tu Código QR no funciona + Consejos para solucionar problemas
1. Calidad del Código QR
Como perceptor, puede que no te guste ver una imagen borrosa o distorsionada para que tu cerebro la interprete correctamente. Eso implica que la calidad de las imágenes es primordial para tus órganos sensoriales.
Del mismo modo, una imagen de Código QR de mala calidad podría no ser interpretada correctamente por un escáner.
Aunque un Código QR pixelado o borroso puede seguir escaneándose en algunos dispositivos, se recomienda mantener optimizada la calidad de los Códigos QR. Por tanto, prueba siempre el Código QR impreso y sustitúyelo por un Código QR de mayor calidad.
Consejo profesional: Descarga tu Código QR en alta resolución, preferiblemente en formato SVG o PNG.
2. Invertir colores es un no rotundo
Este es uno de los errores más comunes que comete la gente al crear un Código QR.
No elijas el estilo y el diseño por encima de la eficacia y la productividad de los Códigos QR, porque aunque el código tenga buen aspecto, puede que no funcione.
Un Código QR clásico tiene un fondo blanco y un primer plano negro. Invertir los colores significaría lo contrario. ¿Ayudará eso al escaneado? No, un fondo oscuro puede ser inadecuado para escanear un Código QR.
William Taylor, Director de Desarrollo Profesional en VelvetJobs dice: «He visto a gente crear Códigos QR con un fondo negro u oscuro y un primer plano blanco o más claro. Puede quedar muy bien en algunos escenarios de diseño, pero no se pueden escanear con todas las aplicaciones de escáner de Códigos QR.
Muchas aplicaciones para escanear tu Código QR esperan que el código tenga un contraste más oscuro con el fondo, así que, si escaneas un código con un primer plano blanco, no funcionará para todo el mundo».
Consejo profesional: Utiliza siempre un fondo de color claro y un primer plano de color oscuro.
3. Tamaño del Código QR
El tamaño del Código QR es muy importante para su legibilidad y funcionalidad.
El tamaño mínimo de un Código QR debe ser:
Tamaño del Código QR = Distancia/10 o, 2×2 pulgadas, o 5,08 x 5,08 centímetros
Lee las directrices de impresión del Código QR para un uso eficaz.
Aparte de la capacidad de escaneado del Código QR, el tamaño del código también es importante, sobre todo para ubicarlo en los materiales de marketing. La mayoría de los usuarios no se darán cuenta si el Código QR es pequeño y está colocado en una esquina.
He aquí un ejemplo real de un Código QR imperceptible: Real Juice tiene diminutos Códigos QR en los envases de alimentos que a menudo pasan desapercibidos.
4. Ten en cuenta el contraste del Código QR
Para que coincida con el tema y el color de un estilo específico, es posible que tengas la necesidad de cambiar el color de los Códigos QR. Pero, por favor, ¡no lo hagas!
Puedes jugar con los colores, siempre que lo hagas bien. Opta por colores atrevidos: a veces puede que no coincidan con el tema, pero destacarán. Si tus colores coinciden con el contraste, puede resultar difícil para los lectores escanear el Código QR.
Tim Uittenbroek, fundador de VPNMash.com, dice que ha sido testigo de cómo un Código QR herido no funciona bien. Muchos escáneres de Códigos QR no pueden escanear Códigos QR con muchas combinaciones de colores. El Código QR debe verse nítido en diferentes pantallas y en formato impreso.
Una buena regla general es mantener el primer plano un 40 % más oscuro que el fondo al crear un Código QR.
Aparte de esto, los colores apagados sin contraste en una valla publicitaria o un escaparate pueden pasar desapercibidos. Esto anula el propósito de utilizar un Código QR.
Consejo profesional: Mantén el primer plano un 40 % más oscuro que el fondo aunque utilices colores contrastados.
Crear Códigos QR personalizados – Cómo crearlos + 9 consejos de diseño y ejemplos
5. Ubicación del Código QR
A menudo se pasa por alto la ubicación o colocación de un Código QR.
Colocar un Código QR en el lugar correcto tendrá más impacto en los usuarios.
Según varios expertos en Códigos QR y profesionales del marketing, el éxito de un Código QR depende de su velocidad de escaneado y su ubicación. En general, no debería llevar menos de un par de segundos escanear con éxito un Código QR. Ahora, veamos las instrucciones para una buena colocación de un Código QR.
- Asegúrate de que el Código QR está a la altura de los ojos de los usuarios. Si el Código QR está demasiado bajo o a menos de 50 centímetros del suelo, nadie se fijará en él. Incluso si lo hacen, nadie lo escaneará.
- Asegúrate siempre de que el Código QR es lo suficientemente grande no solo para que se note, sino también para que se pueda escanear sin errores.
- Un consejo importante para los restaurantes que utilizan Códigos QR como menús: no coloques un Código QR detrás de una superficie reflectante, por ejemplo, debajo de una mesa de cristal o de la ventana del restaurante. La luz reflejada podría interferir en el proceso de escaneado.
Consejo profesional: Si utilizas Códigos QR en superficies más pequeñas, como tarjetas de visita, folletos o flyers, coloca el código en la parte frontal y central de la superficie. Cuando coloques Códigos QR en expositores más extensos, como vallas publicitarias, asegúrate de que estén a la altura de los ojos para que los usuarios puedan escanearlos fácilmente.
Lee cómo utilizar los Códigos QR en medios impresos para mejorar la experiencia del usuario
6. Saturar el Código QR
Saturar el Código QR con demasiado contenido arruina todo su propósito.
Mira los Códigos QR de arriba. El de la izquierda es limpio y nítido, lo que significa que se escaneará más rápido. El de la derecha parece recargado y abarrotado, tiene más píxeles, más contenido y, por lo tanto, tarda más en escanearse.
Demasiado contenido puede causar múltiples problemas con los Códigos QR en diversas circunstancias. Por ejemplo, añadir mucho contenido puede reducir el tamaño del espacio vacío y las esquinas. Muchos escáneres dependen de esas esquinas, por lo que es posible que no puedan funcionar correctamente.
Otros 3 problemas al escanear Códigos QR + Consejos para solucionarlos
¿Y si la mayoría de tus clientes siguen utilizando el último smartphone y persisten los problemas de escaneado del Código QR comentados anteriormente? Y te preguntas: «¿Por qué no funciona mi Código QR?».
Aquí tienes 3 posibles razones y cómo puedes solucionar los problemas de los Códigos QR de mala calidad:
1. Código QR caducado
Usar un generador gratuito de Códigos QR de mala calidad puede dar lugar a códigos caducados. Lo peor es que podrías no darte cuenta de la caducidad del código y que los usuarios sigan escaneando y se conecten a información errónea. Algunos generadores también tienen un límite en el número de escaneos que puede hacer que tu Código QR sea imposible de escanear una vez alcanzado el límite.
Consejo profesional: Prueba siempre tu Código QR periódicamente para asegurarte de que funciona. Utiliza un generador de Códigos QR gratuito de alta calidad como Uniqode.
2. Enlace roto
Un enlace roto suele implicar que una URL enlaza con un sitio web que ya no existe o que hay un error al escribir el enlace del sitio web.
Un enlace roto no es únicamente un problema técnico, sino que también deja una experiencia amarga a los usuarios finales.
Es posible que te hayas encontrado con varios mensajes automáticos en caso de enlace roto: 404 no encontrado, 500 errores internos del servidor y 503 servicios no disponibles. Estos códigos pueden haber destruido tu fluidez al pasar por el sitio web en cuestión. Por lo tanto, siempre es recomendable probar los Códigos QR para ver si se dirigen a un sitio web funcional y preciso.
Consejo profesional: Vigila siempre la funcionalidad de la página web y actualízala regularmente utilizando un Código QR dinámico.
3. Personalización excesiva del Código QR
La personalización es necesaria para que tu marca destaque, sirva al propósito de la campaña y aumente el ROI. Sin embargo, nunca es recomendable personalizar demasiado un Código QR.
La personalización simple incluye añadir un logotipo, cambiar los colores del Código QR y añadir una imagen de fondo.
La personalización excesiva implica que el Código QR se personaliza más allá de lo irreconocible, quizás debido a la adición de una imagen de fondo exagerada, el cambio extensivo del patrón de datos, el uso de colores del mismo espectro o incluso la adición de una URL larga e ilegible.
Consejo profesional: No añadas elementos al Código QR que consideres innecesarios.
Prueba el Código QR
Prueba siempre el Código QR antes de imprimirlo para su lanzamiento.
Probar el Código QR es vital.
Prueba el Código QR en otros dispositivos operativos, abre la URL y otros contenidos vinculados a él.
Lee sobre la puntuación de escaneabilidad del Código QR para mayor claridad.
¿Y si aun así, el Código QR no se escanea?
Los niveles de corrección del Código QR desempeñan un papel esencial en el escaneado. Si el código tiene un nivel de corrección de errores bajo debido a daños externos, no escaneará. Además, el escaneado del Código QR puede llevar más tiempo si el nivel de corrección de errores del Código QR es alto debido a la complejidad del código.
Para saber más sobre la corrección de errores de los Códigos QR, lee: Guía de los Códigos QR.
Algunos consejos:
- Utiliza un generador de Códigos QR de calidad como Uniqode para crear el Código QR
- Prueba el Código QR con varios escáneres
- Despliega acortadores de enlaces para desarrollar códigos limpios o utiliza Códigos QR dinámicos
- Examina el Código QR en busca de enlaces rotos o errores de redirección
Lecturas recomendables:
- Los mejores generadores de códigos QR dinámicos: Revisa, Compara y Decide
- 50 estadísticas sobre códigos QR que deberías conocer
- Códigos QR multilingües: redireccionamiento basado en la configuración de idioma del smartphone
- 5 formas de utilizar los Códigos QR dinámicos para realizar campañas de marketing con éxito
- Códigos QR y marketing por correo electrónico: Crear una lista de correo electrónico para que los mensajes sean más atractivos
- Códigos QR en los recibos: Aumentar la repetición de clientes y el compromiso
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué no funciona mi Código QR?
Prueba el Código QR realizando una comprobación básica de su funcionalidad.
Comprueba si el código está sobrepersonalizado y dirige a un enlace roto. O algún problema con su contraste, caducidad y colocación.
Si el Código QR sigue sin funcionar, prueba a escanearlo mediante un escáner de Códigos QR externo o actualiza tu sistema operativo a la última versión.
2. ¿Por qué no se muestra mi Código QR?
Comprueba el formato del Código QR descargado y comprueba si hay algún error al descargarlo. Revisa el Código QR escaneándolo con un lector/aplicación de Códigos QR de smartphone compatible. Si el Código QR sigue sin detectarse, prueba a actualizar la pantalla.
Si nada de esto funciona, descarga de nuevo el Código QR en cualquiera de estos formatos: JPG, PNG, SVG o EPS e inténtalo de nuevo.
3. ¿Por qué no funciona mi escáner de Código QR?
A veces, el escáner del Código QR puede no funcionar si la cámara está inclinada en un ángulo determinado, expuesta a malas condiciones de iluminación o si el sistema operativo del móvil es antiguo.
La distancia de tu teléfono al Código QR también importa. Si sostienes el dispositivo móvil demasiado cerca o lejos del Código QR no escaneará, ya que los distintos modelos de teléfono tienen parámetros de enfoque diferentes.
Si tu dispositivo móvil (Android o iPhone) sigue sin poder escanear el código, prueba a descargar una aplicación de terceros para escanear Códigos QR.
4. ¿Por qué mi cámara no escanea los Códigos QR?
Si tu cámara no escanea el Código QR, probablemente esté inclinada en cierto ángulo mientras escanea. Para solucionarlo, asegúrate de que tu cámara está nivelada con la superficie en la que está impreso el Código QR.
5. ¿Dejará de funcionar mi Código QR?
No. Los Códigos QR no tienen vida útil. Un Código QR se puede escanear tantas veces como se quiera y no caduca. Dicho esto, otros generadores de Códigos QR solo ofrecen un uso ilimitado durante un número limitado de días. Pero con los Códigos QR gratuitos de Uniqode, los Códigos QR estáticos son gratuitos con escaneos ilimitados.
Utiliza Códigos QR dinámicos, también conocidos como Códigos QR editables, para actualizar, analizar y añadir datos al código para reflejar los últimos cambios. Los planes de precios de los Códigos QR dinámicos de Uniqode cuestan desde 5 $/mes.
6. ¿Por qué no funciona mi Código QR al imprimirlo?
Puede haber varias razones por las que tu Código QR no funcione al imprimirlo:
- Comprueba el tamaño del Código QR impreso. El tamaño mínimo del Código QR debe ser de 5,08 x 5,08 centímetros. Este tamaño varía en función del material de impresión, como vallas publicitarias, paredes, folletos o flyers.
- Comprueba la ubicación del Código QR. Si el Código QR está impreso entre los pliegues de una tarjeta, folleto o flyer, hay muchas probabilidades de que no se escanee. Si el Código QR está apuntando lejos del alcance del usuario, el lector de Códigos QR no podrá escanearlo.
- Escanea el Código QR desde lejos para comprobar su funcionalidad.
- Revisa si hay enlaces rotos y 404, y arréglalo, si es que está roto.
7. ¿Por qué no aparece mi Código QR en Gmail?
Si no aparece un Código QR en tu correo electrónico, prueba a borrar el caché. Otra forma de solucionar el problema es cambiar la opción en la Configuración de Gmail y optar por Mostrar imágenes. A veces, esta función oculta puede no permitir que los correos electrónicos muestren los Códigos QR.
8. ¿Por qué no funciona mi Código QR en el iPhone?
Tu iPhone es capaz de escanear todo tipo de Códigos QR.
Si tu iPhone sigue sin poder escanear Códigos QR, prueba estos pasos:
- Selecciona Cámara en los Ajustes de tu iPhone.
- Activa Escanear Códigos QR.
- Abre la cámara y escanea el Código QR.
- Si la cámara de tu iPhone sigue sin poder escanear el Código QR, puedes optar por una aplicación lectora de Códigos QR.
Si nada funciona, echa un vistazo a 7 aplicaciones de escáner de códigos QR seguras y eficaces para usuarios de iPhone.
9. ¿Por qué mi Código QR de WhatsApp no se muestra en WhatsApp?
Estas son algunas razones por las que el Código QR de WhatsApp no se carga:
- Si estás utilizando el hotspot de tu smartphone y lo compartes con tu ordenador
- La conexión a Internet es débil
- El servicio de WhatsApp puede estar caído
- Tu teléfono no está conectado a internet o puede ser lento
Si estos son los problemas, entonces considera cambiar la conexión a Internet del ordenador a otra distinta y comprueba el estado del servicio WhatsApp en Downdetector. Ahora, abre WhatsApp en tu teléfono para escanear el Código QR de WhatsApp.
10. ¿Qué significa «Campaña de Código QR desactivada»?
Una campaña de Código QR puede desactivarse por varias razones, como tasas de conversión fallidas, una disminución del compromiso o incluso un uso incorrecto. En tales casos, el teléfono no leerá el Código QR. Sin embargo, un generador de Códigos QR fiable avisa al usuario del mensaje cuando la campaña ha sido desactivada.
11. ¿Cómo puedo comprobar si un Código QR es válido?
Escanea el Código QR abriendo la cámara del smartphone y orientándola hacia él. Una vez que la cámara se alinea con el Código QR, se accede inmediatamente a la dirección codificada o a la acción prevista. Si no es así, utiliza otro escáner de Código QR para verificar su escaneabilidad.
Si el Código QR no muestra la acción prevista, entonces es un Código QR inválido. A veces, al escanear el Código QR puede aparecer un mensaje de advertencia como «Por favor, no vuelvas a escanear este Código QR», lo que significa que está roto.
12. ¿Por qué no funciona mi Código QR de WhatsApp?
Si no puedes escanear el Código QR de WhatsApp, comprueba si tu smartphone está conectado a internet. Si está conectado a internet y sigue sin escanear el QR, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.
13. ¿Por qué mi Código QR no funciona en Android?
Si el Código QR no funciona en tu teléfono Android, asegúrate de que has actualizado el sistema de tu teléfono a la última versión del sistema operativo Android.
Inicia la aplicación Cámara y apúntala fijamente al Código QR durante casi 3 segundos. Si el Código QR sigue sin escanearse, mantén pulsado el icono del Código QR situado junto al botón del obturador de la cámara.
Si el problema persiste:
- Pulsa Más después de abrir la aplicación Cámara.
- Ve a Configuración y activa las sugerencias de Google Lens.
14. ¿Por qué no funciona mi Código QR de Discord?
Si has descargado la aplicación móvil de Discord, puedes acceder a tu cuenta en el escritorio escaneando el Código QR. Estos Códigos QR solo funcionan durante 2 minutos. Así que si tu Código QR de Discord no funciona, actualiza la página de inicio de sesión o reinicia la aplicación de escritorio e inténtalo de nuevo.
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